11月28日，农行江苏常州分行收到一位80多岁叶阿姨的手写感谢信，为该行网点“暖心厅堂”服务点赞。

据介绍，叶阿姨是一位独居老人。前段时间，她在农行锦绣路支行存的大额存单到期了，需要到柜面办理转存。但那时正逢常州突发新冠肺炎疫情，各项管控严格，她的老年手机无法申请“健康码”和“行程码”，出行不便。“我很苦恼，心里万分焦急，子女都在外地工作，因为疫情也无法回常帮忙。”叶阿姨说，正当她一筹莫展时，锦绣路支行的负责人主动联系了她，得知情况后告知她不用着急，网点会上门接送她完成业务办理。这通电话给叶阿姨吃了一颗“定心丸”。叶阿姨到达银行后，大堂经理帮她申请了“特殊健康码”，并通过爱心窗口为其直接办理存单转存业务。得知叶阿姨还需要去交行领取养老金，银行工作人员又一路陪同，帮其找到就近的交行办理业务。

工作人员准备送叶阿姨回家时，注意到阿姨脸上的愁容，便主动询问是否还需要其他帮助。“我患高血压、冠心病，家里断药了，社区医院也买不到，只能去大医院开药。”农行网点负责人立即安排员工送她到四院配药，一路陪同，直到把她安全送到家才离开。

叶阿姨认为，农行培养出良好的基层团队干部和员工，传承优良的“行风”“家风”，真心为客户所想、为客户所急，将为民办实事、办好事落到实处，这样的精神值得传颂。

类似的服务案例，几乎每天都在农行网点发生。“我没想到给孩子换尿布和喂奶都可以在银行里解决，农行安排了专门场所，一点都不尴尬。”近期新手妈妈沈女士在农行常州星河支行办业务期间，遇到孩子需要喂奶和换尿布的紧急情况。在体验了该行康乃馨服务站的服务后，她连连称赞。据了解，星河支行的康乃馨服务站近日全面升级并投入使用，专门配备了空气净化器、沙发茶几、靠枕等物品，并分割出私密空间，为到银行办业务的新手妈妈们和哺乳期女员工提供一个安心、干净、舒适的环境，有效解决了哺乳期女性的困难。

今年以来，农行常州分行将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，大力实施“服务升温工程”，提升党史学习教育效果，各网点员工把学党史、悟思想、办实事、开新局内化于心、外化于行。该行坚持从细节抓起，打造“暖心厅堂”服务，并主动延伸服务触角，做好“网点服务同心圆”工作。通过环境升温、服务升温、品牌升温，特别强化对特殊群体的暖心服务，身体力行为民办实事，全力打造“有温度的百姓银行”。 孙徐亚