近日，常州市出现新一轮新冠肺炎疫情，农业银行常州分行立足疫情防控新形势、新要求、新标准，第一时间严格落实“外防输入、内防反弹”“人、物、环境”同防的要求，紧绷疫情防控弦，筑牢金融安全线，以实际行动保障金融服务不间断，线上服务24小时不打烊。

该行党委书记、行长周清清第一时间深入抗疫一线，督察疫情防控各项工作，要求所有营业网点加强日常消杀，并对受疫情影响较大的网点开展慰问同时做好员工心理安抚。

党员同志、青年志愿者们冲锋在前，主动申请加入社区志愿服务队。“我们在马杭社区核酸检测点提供服务，主要是维持秩序、量体温、协助前来检测的社区居民做好核酸检测码核验。”农行武进马杭支行员工沈虹说，工作不复杂，但是需要有耐心，有的老年人不会操作，他们就主动安抚情绪，帮助老人做好登记。“参与一线抗疫，更体会到社区工作者和医务人员的不易，能做点力所能及的事，我们也感到挺光荣的。”在此轮疫情中，农行也有部分员工被隔离或封控在家，但工作并未按下暂停键，大家纷纷通过“云”办公的方式，确保内部工作不断档、对外服务不间断。

疫情暴发后，考虑到有些需要办业务的客户被隔离在家，常州分行、支行、网点三级联动、协同作战、转变服务方式，将原先“面对面”的沟通转为线上“多对一”的远程指导。辖内钟楼支行通过线上服务，及时为客户完成了3单总计3000万元的保险金信托。据该支行负责人介绍，春节后一对公客户提出想要建立家族信托的想法，并在公私资产隔离、财务规划、公司上市、扩大投资等方面提出需求，于是支行立即组团联合市行财富团队、保险公司、信托公司建立沟通小组，为客户量身打造信托方案。“正要沟通方案时，却碰上了疫情，客户又因防控要求被封控在家，无法面对面沟通。”对接人之一、邹区支行行长谢建华说，财富团队立刻开启线上服务，视频连线客户，通过多次与客户、专业机构连线沟通，最终敲定了方案，成功办理业务。

此外，为避免网点人员扎堆造成疫情防控风险，养老金发放前夕，该行在全市发布倡议书，提示广大老年客户错峰办理业务，同时，对急需线下办理业务的老年客户，网点积极引导做好体温监测和信息登记，力争安全、有序做好服务。

为有效消除疫情扩散风险，保障人民群众身体健康，农行人将始终与常州市民站在一起，用温暖凝聚抗疫之力，用行动诠释社会责任。

孙徐亚