近年来，苏州持续推进信访工作标准化法治化建设，依法依规化解了一大批信访矛盾，有力维护了群众合法权益和社会大局和谐稳定。

坚持把群众诉求当家事，注重实体化解信访问题。该市广大信访干部牢记“为民解难、为党分忧”职责使命，热情接待每一位来访群众，细致办理每一封群众来信，综合运用政策、法律、行政、经济等手段解决群众合理诉求。特别是在重复信访治理中，一大批疑难复杂信访问题得到解决，群众满意率提升15个百分点。

坚持把标准理念融入实践，注重严格规范信访程序。今年以来，该市启动信访业务标准化建设，着力修订完善覆盖信访业务全领域、全流程的服务标准规范，指导各级各部门规范办理信访事项。同时运用阳光信访信息平台，全程监管信访事项受理办理，保证每一个环节都符合法律法规要求，确保办理质效。

坚持把法治原则贯穿始终，注重依法维护信访秩序。在信访问题的化解上，充分征询职能部门和法律专家意见，坚持在法律政策框架内解决群众信访问题。同时，大力宣传新修订的《江苏省信访条例》等法律法规，对信访活动中的违法行为依法处理，同时注重做好教育疏导、帮扶救助等工作，从根本上化解矛盾、解决问题，维护良好信访秩序。