近日，在镇江润州区首家新业态矛盾纠纷调处工作室，外卖员徐某和居民巫某签订了调解协议书，至此一起纠纷得到有效解决。该工作室自去年成立以来，以耐心专业的调解，成为筑牢防范化解新业态劳动者权益纠纷的“第一道防线”。

日前，外卖员徐某在送餐过程中，途经七里甸街道五里社区居民巫某正在装修的房屋时，被掉落的装潢材料砸中，导致腰椎部位被砸伤，医院鉴定为轻微伤。双方就赔偿事宜多次协商都没能达成共识，于是到润州区七里甸街道五里社区人民调解委员会申请调解。

五里社区调委会受理该纠纷后，新业态矛盾纠纷调处工作室调解员赵勇第一时间实地查看徐某受伤现场，同时调看周边监控，然后分别联系双方询问具体情况。

徐某认为，自己受伤主要因为巫某装修时，对现场管理不善导致装潢材料下落砸伤了自己，因此巫某应该承担全部责任。巫某认为，徐某骑电动车从自己屋下经过，被掉落的东西砸中，自己主观上没有伤人的恶意，徐某受伤也是其不小心、不留意观察周围的环境所致，自己可以进行小额补偿。

双方态度坚决，互不相让。赵勇对双方耐心普法，从法律规定及条款进行分析、商讨。赵勇告知巫某，徐某的受伤与巫某家中施工存在因果关系，巫某在施工的过程中没有采取足够的安全措施并尽到警示义务，因此巫某存在过错，应承担一定的赔偿责任。赵勇同时告知徐某，徐某作为具有完全民事行为能力的成年人，理应对自己的安全具有审慎注意义务，因为徐某在送餐过程中对路面情况观察不够，因此对事故的发生有一定的责任。

经过赵勇的普法说理及耐心调解，双方当事人终于相互理解认同，签订了调解协议书。巫某赔偿徐某9000余元。

为保护新业态行业向前发展，保障新业态劳动者的合法权益，2022年七里甸街道五里社区成立了润州区第一家新业态矛盾纠纷调处工作室。工作室积极探索化解新业态矛盾纠纷的新模式新方法，为新业态领域劳动者提供便捷、高效、权威的争议调处服务，截至目前已解决50余起矛盾纠纷。（张驰川 鲍雪莲）