刘毅 童华岗

“以前每月要上报一大堆台账，现在可以通过电脑和手机APP上报，轻松多了！”日前，记者在北港街道梧桐苑社区采访时，社工于刚为基层减负政策点赞。去年，北港街道通过“智慧北港数据港”“AI+社区自治”“居民一键通”等平台，助力基层减负增效，让工作更省心了。

作为钟楼区首个试点街道，北港街道通过智慧赋能，推动减负增效政策在基层社区落地，让社区回归“服务自治”本位，受到社工和居民的一致好评，相关做法和成效也得到省委研究室、市委政法委的高度肯定。

“智慧北港数据港”涵盖综合执法、建设、物业、治安等社区日常事务，实现了社区工作信息资源共享。建立基于GIS地图的可视化分布“人口库”，实现了社区基础信息统计智能化，社工每月用在各类统计上的时间由原来的平均44小时缩减到11小时，压减近75%。全面梳理整合微信、QQ工作群，减少近130个，压减近30%。通过定期召开综合性会议和“网上办”，事务性会议大幅缩减，需社区工作人员参加的会议、活动等由每年20余个缩减到4个左右，压减率接近80%。实行社区工作数字化考核，不再单独组织考核，社区无须提供台账。数据港平台的建成使用，有效减少了社区跑腿办事、对上沟通、物业管理考核等烦琐事务，街道社工群体每月减少2000小时工作量。

在梧桐苑社区，依托“AI+社区自治”平台，可以实现人过留影、车过留牌、入楼刷脸、视频覆盖、共享停车、智能充电，形成了“上下围着群众转、管理服务共提升”的智慧社区建设新格局。通过“办卡采信息，刷卡明轨迹”，变社区工作人员走访为居民主动登记，同时减轻了社区紧急事项、重点人员排查等工作量。梧桐苑社区也因此成为全市首个“AI智能安置房社区”。

“41幢的楼道灯故障”“东边小花园有块草坪光秃了”……在北港街道工作人员的手机微信小程序里，一条条居民信息被推送，这些信息涵盖了日常生活中居民遇到的各类问题。问题上报后，“居民一键通”程序后台会自动精准派单给街道城管、建设、物管等职能部门，实现工作清单化，事随权走、责随事走，社区也节约了和居民、职能部门的沟通协调时间，服务效率大幅提高。去年全年，共收集各类问题2634条，梳理事项7291件，受理矛盾纠纷235条，办结率100%，群众满意度达95%以上，总体事项办结时间压减约52.3%，响应速度提升近60%。