江阴市信访局积极践行新时代群众路线，履行“为民解难、为党分忧”政治责任，线上线下齐发力，全力打造“澄信诚办”品牌。

线下注重提升接待服务质效。自江阴市人民来访接待中心2017年被评为全省首批“人民满意窗口”以来，中心从细节入手，优化便民服务设置，使信访接待更有温度；推动“最多跑一地、服务零距离”矛盾纠纷多元化解体系建设，实现信访事项一站式受理、一条龙服务、一揽子处理工作机制；加装疫情防控消杀系统和接待管理智能系统，全程实行信息化管理，来访群众对现场接待满意率达到100%。

线上注重提升规范办理质效。适应信息时代社会发展要求，发挥网上信访主渠道作用，打造具有江阴特色的网上信访“人民满意窗口”。坚持以标准化促进规范化，做到网上规范录入、网下规范办理，健全完善“三减三优化”工作机制，强化网上信访方便、快捷、高效导向，推行网上信访代理服务，以“好用管用”实现便民利民。

线上线下共同提升矛盾化解质效。把解决问题作为出发点和落脚点，完善办理机制，强化责任落实，全面提高信访事项一次性化解率，按照“三到位一处理”要求，促进“事心双解”，不断提升群众获得感和满意度。张慧