昨天，苏州市线下购物无理由退货第八万家承诺商家授牌仪式举行。这标志着苏州市已提前完成年初制定的8万家年度签约目标。随着此次承诺商家队伍的扩大，无理由退货服务领域拓展至一次性兑付蟹券（卡）消费领域，这在全国大闸蟹行业属首创。

活动现场，相城区阳澄湖大闸蟹行业协会所属200多家会员单位的代表签订了无理由退货服务承诺书。如果消费者购买到印有“30天无理由退卡”字样的一次性兑付蟹券（卡），可在售出之日起30日内，在未激活提货的情况下，享受商家承诺的无理由退货服务。

自去年4月底苏州市全域开展线下购物无理由退货工作以来，市市场监管局坚持为民办实事，持续做实做优线下购物无理由退货工作，倾心打造“苏州最舒心”优质消费环境。作为市市场监管局今年五大“我为群众办实事”重点项目之一，线下购物无理由退货服务的推广坚持提质扩面、纵深推进，不断丰富“诚信苏州·消费天堂”创建内涵。截至目前，全市已累计受理无理由退货50554件，金额3175.78万元。

为了让无理由退货“有保障”，各市、区政府共拿出4000万元，在全国首创设立“吴优金”用于先行垫付，事后由商家回款至“吴优金”。目前“吴优金”运行良好，商户回款及时，无一例拖欠。与过去由商家上交保证金建立资金池的传统做法相比，创新做法大大减轻了商家负担。为了让无理由退货“有速度”，苏州市依托全国首创的“苏州智慧315线上无理由退货平台”，实现商家确认收到退货商品的24小时内，直接线上将退款返还给消费者。该平台还在“苏周到”等App开设端口，方便消费者使用。为了让服务“有温度”，全市线下建立135个无理由退货管理服务站和115个寄存点，线下实体服务站和在大中型酒店设立的寄存点极大地方便了本地市民和外地游客，实现了“商家直接退、服务站申请退、平台线上退”三线并行。

在提质扩面的过程中，无理由退货服务领域不断扩大。民宿、农家乐“无理由退订”，将无理由退货从商品消费领域拓展至服务消费领域；苏州14家获得市质量奖以上奖项的生产企业，在全国率先推行“厂商一体化”无理由退货，覆盖全国2万余家线下零售门店，无理由退货服务从商贸终端向生产源头延伸。苏州轨道交通全国首创推出“无理由退票”；市消保委联合文广旅局、园林绿化部门等，推出旅游行业文旅商品线下购物30天无理由退货；市消保委联合市保健品行业协会，推出保健品无理由退货承诺。今年，为配合“五五购物节”和夜经济品牌建设，围绕“沪苏同城无忧购物畅通消费”主题，沪苏两地32个品牌的1600多家门店实现异地异店无理由退货，两地消保部门建立异地无理由退货联络制度，有效保障服务质量。在今年央视“3·15”晚会上，苏州线下购物无理由退货工作成为正面典型获得重点宣传，引发强烈反响。一个个创新突破，有力提升了商家形象，增强了消费信心，收到了双赢的效果。记者 赵晨民